Inteligência Artificial, Ou Como Prever O Que Vão Querer Seus Clientes

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Inteligência Artificial, Ou Como Prever O Que Vão Querer Seus Clientes 1

Quando Hernry Ford idealizou o automóvel, comentou: “Se tivesse perguntado aos clientes o que eles queriam, eu teria respondido que um cavalo rapidamente”. Efetivamente, ninguém pediu a Apple vai lançar o iPhone no momento em que todos estavam contentes usando o seu Blackberry. Portanto, cabe perguntar o que é que os seus compradores não sabem o que querem de ti ainda.

O que querem, sem sombra de dúvida, é uma experiência de freguês natural e fluida. Querem o item adequado, escolhido, embalado e entregue em tempo digno. Por esta explicação, a Amazon está utilizando atualmente, a Inteligência Artificial (IA) é aplicada a visão em pcs, para permitir que robôs possam escolher os produtos destinados ao elenco em tuas lojas de modo exata.

O impacto afirmativo pros contact centers imediatamente está sendo impulsionado pelas marcas que pensam no futuro. Shell montou os assistentes virtuais plurilíngues Emma e Ethan para dar dicas técnicas aos usuários a respeito produtos lubrificantes. A Shell anuncia que “o assistente conheça os detalhes de dezenas de milhares de produtos e características de Shell, e podes responder a uma ampla gama de perguntas técnicas e pedidos de detalhes”.

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Relatam uma redução de 40% nos volumes de interações de contact center, atingindo 99% de sucesso no cumprimento das expectativas do usuário. Naturalmente, à iluminação de estatísticas como estas, é lógico que as pessoas que atualmente desempenham seu trabalho em contact centers temem pela segurança de seus empregos.

o Se tornarão supérfluos e serão substituídos por robôs? Realmente, diversos contact centers já estão realizando interações básicas no live chat por meio de IA e utilizando assistentes virtuais de video, como Amelia, IP Soft. O conselho de Enfield investiu em Você pra que seja capaz de responder, de forma humana, milhares de threads simultaneamente.

Se Você não consegue responder a uma pergunta, ele a transfere pra um agente humano. Enfield prevê economizar por volta de 60% dos custos de gestão de consultas básicas, porém insiste que não tem planos para reduzir o padrão de seus contact centers. Com a invenção das máquinas de lavar roupa e uma máquina de lavar louça, com a Inteligência Artificial está calculado que os humanos estão livres pra se empenhar a outras tarefas.

Quando se inventam novas tecnologias, muitas vezes não entendemos o embate rápido que irão ter no mercado de trabalho. A título de exemplo, quando despegaron os primeiros aviões, não fomos capazes de antecipar a criação de empregos pra tripulação de cabina, manipuladores de bagagens ou controladores aéreos.

É possível que aconteça o mesmo com a IA. A modificação podes levar pra nossa comunidade a um grau de utilização dos recursos humanos completamente novo, que permita que consigamos conseguir bem mais coletivamente. O embate do computador no sistema de saúde é um claro modelo. O que pode fazer o teu contact center pra ofertar um melhor serviço aos seus compradores?